1月22日，記者從三亞召開“旅游服務質量提升年”動員部署會議獲悉，該市將2025年確定為旅游服務質量提升年，并制定發布了入境旅游便利化、支付便利化、旅游服務便利化等12條旅游服務質量提升舉措，打造“暖粉”旅游品牌，全方面提升旅游服務質量和旅游消費吸引力，迎接春節旅游市場到來。
1月22日，三亞召開“旅游服務質量提升年”動員部署會議，發布12條旅游服務質量提升舉措。海南日報全媒體記者李夢楠 攝
如何提升入境旅客體驗是三亞“旅游服務質量提升年”的重點工作之一。部署會上，三亞宣布正式啟動“伴游·三亞”入境智能手持設備內測工作。在旅游市場投入100臺“伴游·三亞”入境智能手持設備，先行先試、積極探索應用場景，為境外游客提供旅游便利。
“‘伴游·三亞’入境智能手持設備可為境外游客提供信息查詢、導航、翻譯等多種功能服務，”三亞發展控股有限公司總經理徐斌介紹，入境游客可通過指定的地接旅行社進行申領使用，待測試完成后，計劃在全國復制推廣，進一步提升入境旅游體驗與服務質量，促進入境旅游發展。
1月22日，三亞召開“旅游服務質量提升年”動員部署會議，發布12條旅游服務質量提升舉措。海南日報全媒體記者李夢楠 攝
聚焦旅游服務細微領域，三亞創新推出“輕松游三亞”行李托管服務，提供鳳凰機場、三亞動車站——酒店行李寄遞服務，讓旅客輕松出行。“目前已有超100家酒店共同參與該服務，下一階段還將陸續拓展至全市所有A級旅游景區和旅游飯店，解放游客雙手，讓其輕裝游玩，不斷提高游客滿意度。”市旅文局相關負責人說，將堅持問題導向和需求導向，持續推出更多暖心服務，讓游客愛上三亞、常來三亞。
值得一提的是，本次部署會上，三亞還首次提出將打造旅游服務“7S”標準。以3s為內核，即sun（陽光）、sea（大海）、sand（沙灘），輻射以shopping（購物）、smile（微笑）、strength（活力）、spirit（精神）為特色的三亞品質“4S”，深入挖掘三亞市旅游服務特色，打造“三亞標準”，推動旅游服務品質高質量發展。
針對游客投訴方面，三亞還將開發“三亞放心游”3.0版本，升級抖音、快手小程序功能，助推實現投訴內容自動關聯推送至“三亞放心游”投訴入口，快速降低輿情風險；加大“三亞放心游”平臺全媒體宣傳，提升市民游客對于先行賠付機制的認知度和使用率，引導推送三亞優質涉旅服務商戶，讓游客放心消費。
來三亞度假，廣大市民游客還可關注并使用“三亞文旅活動日歷”小程序。小程序有文旅活動資訊查詢、活動預約提醒、活動置頂推薦、活動分享互動、入場門票購買等一站式暖心服務，讓游客深度參與和體驗三亞暖冬豐富多彩的人文魅力和度假產品。
接下來，三亞還將啟動“發現最美三亞旅游人”活動。選樹行業正面典型，展現三亞旅游人風采，激發廣大旅游人干事創業熱情，形成人人爭做先進的良好氛圍。（記者 李夢楠）
原標題：解放雙手游三亞！行李可從機場車站寄遞酒店
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