“今天在醫院看病排隊時間長不長？”“窗口工作人員工作態度如何？”“在就醫過程中是否有發現違規行為？”近日，海南省昌江黎族自治縣紀委監委第二紀檢監察室工作人員到縣人民醫院開展“嵌入式監督”，現場征求群眾意見，精準開展“點題整治”。
“開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治以來，我們問計于民，將整治重點‘項目化’，傾聽群眾聲音。”昌江縣紀委監委主要負責人介紹，該委深化運用“群眾點題”機制，對信訪舉報、12345熱線平臺群眾反映強烈的突出問題進行“大起底”，梳理出35個項目清單向群眾發出征集榜，收集到有關民生痛點、難點、堵點問題33個，“經過篩選梳理以及統籌分析，我們選取4個熱點問題進行‘點題’整治。醫療服務窗口態度差、排隊長問題就是其中一個。”
把“話筒”交給群眾，就是要聚焦廣大群眾反映的急難愁盼問題，有效督促各級黨委、政府和相關職能部門及時解決，切實推動基層治理能力水平提升。
昌江縣紀委監委通過“及時反饋問題+同步推動‘監督一張網’”、每周定期會商等方式，督促縣醫療集團堅持問題導向，逐一研究解決措施，強力推動整改落實。
昌江縣醫療集團相關負責人介紹，該集團高度重視，通過定期開展窗口服務工作人員素質能力提升專題培訓，持續開展“陪群眾走流程”“院長接待日”等活動，不斷查找窗口服務的難點堵點，完善制度機制，解決群眾排隊時間過長等問題10個。今年以來該集團排隊問題投訴較去年同期同比下降80%。
“群眾的滿意度是檢驗我們工作成效的根本標準，我們堅持從小事著手，多到‘一線’去看去問去聽，努力辦成群眾可感可及的實事。”昌江縣紀委監委相關負責人表示。
比如，該委主要負責人帶隊下沉鄉鎮開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作督導調研，在訪談中發現基本藥物補助資金遲遲未發放的問題后，主動領銜督辦。
經核實，因該縣衛健委相關科室未能及時核定基層醫療衛生機構和村衛生室的診療人次、基本藥物總收入等情況，導致基本藥物補助發放緩慢，共涉及全縣15家基層醫療衛生機構和69家村衛生室。在該縣紀委監委的督促下，基本藥物補助資金共計236.7萬元不到一周就全部發放。
“我們對該情況背后的作風問題緊盯不放。”昌江縣紀委監委相關負責人表示，該委督促縣衛生健康委精準運用“三個區分開來”對相關責任人履職不力問題進行處置，對3名領導干部采取談話提醒、批評教育等組織處理，做到責任不“空轉”，確保后續基本藥物補助資金及時發放到位，維護鄉醫的合法權益，滿足人民群眾基本醫療衛生需求。
找準“小切口”，撬動大民生。昌江縣紀委監委相關負責人介紹，開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治以來，該委以開展問題整改整治為抓手，發現并推動問題整改333個，推動完善制度35項，切實解決了一批群眾急難愁盼問題。（記者 袁宇 通訊員 唐月 伍鳳妹）
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