1月5日，海南省老齡辦印發(fā)《海南省“智慧助老”行動工作方案》（以下簡稱《方案》），出臺多方面舉措維護老年人在信息時代的合法權(quán)益，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
《方案》提出，2021年1月底前，我省將抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，滿足老年人基本生活需要。到2021年底，圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項和服務(wù)場景，讓老年人享受更多便利化服務(wù)。到2022年底，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的長效機制基本建立。
線上辦事遇阻礙？ 推動養(yǎng)老金領(lǐng)取等事項“就近辦”
《方案》提出，2021年1月底前，我省各市縣、各有關(guān)部門應(yīng)確保設(shè)置必要的政務(wù)線下辦理渠道，方便老年人辦理涉及醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等服務(wù)事項。實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，為老年人提供咨詢、引導(dǎo)等便利化服務(wù)和幫助。
推動高頻政務(wù)服務(wù)向基層延伸，便于老年人就近辦事。2021年底前，各市縣、各有關(guān)部門應(yīng)推動養(yǎng)老金領(lǐng)取、戶籍辦理、法律援助等高頻事項辦理向基層延伸，便于老年人就近辦、一次辦。鼓勵為行動不便的老年人提供高頻事項上門辦理服務(wù)，不得強制要求其必須到政務(wù)服務(wù)場所使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，讓老年人辦事少跑腿。各市縣、各有關(guān)部門要依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，進一步推進政務(wù)數(shù)據(jù)共享，讓老年人辦事少跑腿。到2021年3月底前，各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。2021年底前，積極運用信息技術(shù)，通過后臺數(shù)據(jù)比對等方式，基本實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項由系統(tǒng)自動辦理。
不會用電子客票？ 公共交通服務(wù)場所保留紙質(zhì)票據(jù)服務(wù)
《方案》提出，要為老年人日常交通出行提供便利。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司升級約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通服務(wù)場所在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車方式，方便老年人乘坐公共交通。
推動金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，方便老年人在網(wǎng)上消費。
推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。重點推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，以便于老年人獲取信息和服務(wù)。
出行掃碼不方便？ 不得將“健康碼”作為老年人通行唯一憑證
《方案》要求進一步完善“健康碼”管理。在新冠肺炎疫情低風險地區(qū)，除機場、鐵路車站、長途客運站和出入境等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。推進國家政務(wù)服務(wù)平臺“防疫健康信息碼”互通互認，實現(xiàn)全省“一碼通行”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等不使用、不會操作智能手機的群體，可采取識讀身份證、出示健康紙質(zhì)證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人“健康碼”作為輔助行程證明等替代措施，方便老年人進入各級政務(wù)服務(wù)大廳。二級以上醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當在入口處為不使用智能手機的老年人設(shè)立“無健康碼通道 ”，配備人員幫助查詢健康碼、協(xié)助手工填寫完成流行病學史調(diào)查，縮短等候時間，為老年人等群體做好服務(wù)引導(dǎo)。推進“健康碼”與身份證、社?？ā⒗夏昕ā⑹忻窨ǖ然ハ嚓P(guān)聯(lián)，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。
優(yōu)化老年人就醫(yī)綠色通道。醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道，解決老年人掛號難問題。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗檢查報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員，為老年人提供健康碼查驗、就醫(yī)指導(dǎo)、獲取檢驗檢查報告等服務(wù)，改善老年人就醫(yī)體驗。 （記者 馬珂）
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