“您好，每隔兩百米就有一個洗手間，最近的一個洗手間就在咱們西側”；“這里備有礦泉水、零食，請您隨時取用……”2月16日下午，海口市秀英區(qū)長樂路一處旅客服務點，幾名青年志愿者正在忙著為旅客服務。
共青團海口市委員會連續(xù)第11年開展海口春運“暖冬行動”青年志愿服務活動，組織青年志愿者在美蘭機場、動車站（美蘭站、海口東站、海口站）、新海港、秀英港、長途汽車西站等7個主要客運樞紐站點開展志愿服務，常態(tài)化為旅客提供咨詢指引、票務協(xié)助、秩序維護、拍照送祝福等暖心便利服務。
最近幾天，進入春節(jié)長假返程高峰，人流量、車流量持續(xù)增加。按照省市政府部署要求，共青團海口市委員會聯(lián)合海口市秀英區(qū)委緊急響應并啟動待渡車輛應急志愿服務，為新海港港區(qū)外滯留車輛和隨行旅客提供應急物資保障、交通引導、信息咨詢等志愿服務。
記者在進港排隊現(xiàn)場了解到，根據(jù)路面車輛滯留情況，海口在港區(qū)內(nèi)G15查驗點、人車分流點、服務大廳，港區(qū)外濱海大道、濱角路、長樂路等道路沿線及五源河體育場、長影100待渡停車場設立了18個臨時應急保障志愿服務點。采用“固定+流動”形式開展志愿服務，覆蓋全部滯留路段。
“這次志愿服務時間緊、任務重，我們面向社會組織、各級團干部、區(qū)機關黨員干部招募儲備24小時應急志愿者輪班服務，循環(huán)動態(tài)參與各應急保障志愿服務點工作，且在春節(jié)假期服務‘不打烊’。”共青團海口市委員會負責人介紹，正值返程高峰，海口市發(fā)改委等11家市直機關單位包點支援，派出黨員干部參加各點位志愿服務。此外，開發(fā)了“出島旅客智能服務助手”微信小程序，提供智能電子點圖、智能尋車位、電動車充電樁查詢、志愿服務點位查詢和酒店商場公廁查詢等便民查詢服務。
“我們在點位上提供飲用水、干糧、醫(yī)藥箱等應急物資，流動噓寒問暖并發(fā)放溫馨提示卡，引導大貨車司機、待渡小車旅客及時關注港口動態(tài)和交通實況。”海口市志愿者孔慶文表示，我們準備了充足的物資，免費發(fā)放給滯留旅客。同時，還主動對情緒焦躁、心情焦慮的旅客安撫，并提供志愿“捷”拍暖心服務，為旅客拍照并贈送用照片現(xiàn)場制作的龍年紀念卡片。
志愿者忙碌的身影為春運增添了一抹亮色，助力群眾安全有序出行，共同守護春運平安。截至目前，海口在今年春運期間累計組織上千名志愿者，開展3440余人次志愿服務，服務旅客近90萬人次。累計發(fā)放八寶粥2609箱，餅干1340箱，泡面967箱，礦泉水3641箱。(記者 王赫)
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