“今天沒票啦，最早的票是（1月）30號的，可以的話我就趕緊請志愿者幫忙買了啊!耽誤人家半天了，趕緊訂吧?！?月28日中午，?？谛潞８蹣屑~里人來人往，61歲的旅客齊桂娟對著手機，不自覺提高了音量。
掛了電話，齊桂娟握了握志愿者歐鎔好的手：“就買30號下午的吧，謝謝你，小姑娘?！?“不客氣的，歡迎阿姨再來海南?！?歐鎔好笑道。
“幸虧有這些志愿者!實在是太有耐心了。”看著歐鎔好又去服務其他旅客，齊桂娟并不急著離開，而是轉頭向記者開啟了“夸夸模式”。
為什么這么說?
齊桂娟和家人從吉林來到海南旅游，臨近春節準備自駕回家。因為不會網上買票，就打算到港口現場買好了直接出發。但自己不會操作自助售票機，歐鎔好見狀便主動過來詢問，并幫忙買票。
“她輸入我們的車牌號、身份證號和手機號后，才發現28日當天的票已經都賣完了，她又重新輸入一遍，才最終買到30日的票。反復幾次，這還不算有耐心嗎?”齊桂娟摘下老花鏡，望向記者說道。
讓齊桂娟贊不絕口的歐鎔好是一名返鄉大學生，1月16日剛剛回到?？?，經過培訓后23日就上了崗?！敖衲甏哼\人流量格外大，我想為大家出一份力，也為家鄉出一份力。”說話間，她忍不住搓了搓手指。因為一直在10多攝氏度的天氣里幫助旅客買票、引路，她的手指凍得冰涼。
歐鎔好告訴記者，雖然之前的暑假她當過港口志愿者，但春運期間工作之忙碌還是超出她的想象。她只能在服務旅客間隙簡短回答記者問題，往往一個問題還沒回答完就要去為下一個游客服務。
記者注意到，在帶領一名旅客前往母嬰室的路上，歐鎔好一邊走一邊關注著其他旅客的情況，時不時提醒一句：“不用取票，上船刷身份證就行”“車上船之后您會收到短信，短信里會有登船口信息”“沒帶身份證，輸入身份證號就可買票”……
“小歐你先帶旅客，這里交給我們?！?秀英區新海港春運“暖冬行動”志愿服務負責人孔慶文說著話，一路小跑從大廳的另一頭趕來，頭發上還沾著細細密密的雨水，運動鞋上蹭了斑駁的泥。
孔慶文服務春運已有7年，每年有歐鎔好這樣的新志愿者加入時，他都會向他們介紹一番自己的“實戰經驗”，例如：重點關注老年人，尤其是提拿行李的老年人，要主動詢問他們的需求、盡量解決他們的困難。
作為春運志愿者隊伍里的“老人”，除了在出發廳之外，孔慶文每隔一段時間還會騎電動車去候渡區轉一圈，問問貨車司機有沒有什么需求，看自己能不能幫上忙。
冬日寒，人心暖。
記者從共青團?？谑形瘑T會了解到，今年已是?？诖哼\“暖冬行動”志愿服務的第11個年頭。1月26日至2月23日，該委聯合機場、高鐵、客運港口團組織，部分中學團委及屬地團委，按照就近就便原則，陸續組織青年志愿者在美蘭機場、動車站、新海港、秀英港、長途汽車西站等7個主要客運樞紐站點開展志愿服務，預計投入志愿者近2000人次。“考慮到人流量的變化，2月1日開始，我們將加大人力投入，每天上崗的志愿者將達到100人左右。”共青團?？谑形瘑T會志愿服務與社會工作部部長林威說。
短評
讓暖意融化寒意
春運，是通向萬家團圓的幸福旅程。人們從四面八方涌向港口、車站、機場，帶著迫切、帶著期待。
人流、車流的增加，讓各個客運樞紐比平常都要擁擠。對歸鄉的旅客而言，“寒意”或許不僅僅是因為天氣，還可能是不懂得自助買票的不安、不清楚出行路線的焦慮、奔波等候的疲憊。
化解旅客的“寒意”，做好志愿服務是一個重要方面。當前，海口市在7個主要客運樞紐站點開展志愿服務，預計投入志愿者近2000人次。顯眼的馬甲、熱情的問候、暖心的服務，一位位志愿者的身影構筑起了春運路上的亮麗風景線。
傾心解決旅客出行難題，盡力滿足旅客實際需求，多一句關心、多一點耐心、多一些愛心，可以換來這趟幸福旅程的溫情、溫暖、溫馨。當大包小包的行李有人幫忙搬運、口渴體寒時接到一杯熱水、疑惑得到及時解答，當購票更加便捷、排隊更加有序……返鄉旅客自然安心、舒心，“寒意”也就化解在了志愿服務的融融暖意中。(記者 習霽鴻)
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