“因防疫要求，隔離酒店不能使用中央空調，房間里蚊蟲多，急需花露水。”3月6日下午，三亞市海棠區旅游協會工作人員黃爽在“朋友圈”發布了一則“尋物啟事”，很快就得到了回應，三亞海棠灣天房洲際度假酒店捐贈出1200瓶花露水。
疫情防控有力度，暖心服務有溫度。近期，疫情防控形勢嚴峻，三亞迅速凝聚各方力量，不斷筑牢疫情防控防線的同時，全力以赴做好酒店隔離人員、居家隔離人員的服務保障工作，一幕幕全力保障留觀群眾合理需求的暖心故事不斷在鹿城上演。
3月6日晚，正在三亞市海棠區一家酒店隔離的游客收到了一份驚喜禮包。打開后看到，里面有海南特產食品、文具書籍、青少年益智用品等，寶爸寶媽們直呼解放了雙手，還有游客在網絡平臺上分享起感受，表示深切體會到來自三亞的熱情和關懷。
“在做好各項防疫措施的基礎上，我們開設了隔離人員個性化需求專班，安排工作人員收集他們的需求，并盡最大的努力去滿足，讓游客在三亞度過一個暖心有愛的隔離假期。”三亞市旅文局有關負責人介紹，專班的工作人員每天都會對游客需求內容進行匯總整理，一一核對落實，最大限度確保隔離游客的需求在最短的時間內得到回應。
“工作人員用辛勤的工作為我們營造了良好的隔離環境，一日三餐配送、核酸采樣、垃圾清運、送藥上門、信息溝通等繁瑣的事細致入微，雖然身處他鄉，但也能感受到如家般的溫暖。”一名游客說。（記者 李艷玫）
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