“聽到弟弟的一聲‘對不起’，這幾年我心里的結解開了。”近日，在瓊海市信訪局一次回訪中，80歲的香港人陳雄（化名）對瓊海市信訪服務中心主任黃儒卓說。
陳雄祖籍在瓊海市萬泉鎮丹村。他與堂弟陳光（化名）在丹村共同擁有一塊宅基地。2017年，陳光向在香港的陳雄提議，共同出資改建祖宅。兩人一拍即合，陳雄回到瓊海辦理宅基地更名確權登記手續，交齊材料后，便將后續手續委托陳光辦理。
原本是一件喜事，但陳光在辦理不動產權證等相關手續時，未將陳雄名字納入其中，兩人矛盾暴發。為此，陳雄多次向瓊海市資規局、萬泉鎮政府、丹村村委會等部門求助，并帶著律師回村，但問題不僅沒有得到解決，還升級激化。
2021年，陳雄再次向國家信訪局反映情況，該問題也被移交至瓊海市信訪服務中心。
“我們第一時間去到村里實際了解情況，尋找‘癥結’所在。”黃儒卓告訴海南日報記者。為了讓大家有個坦誠交心的機會，瓊海市信訪服務中心邀請陳雄從香港回來，大家面對面解決問題，而地點就選在“家門口”——丹村村委會會議室。
今年6月14日，丹村村委會會議室有些擁擠。除了當事人雙方，瓊海市資規局、萬泉鎮政府等多部門代表悉數到場。
“清官難斷家務事，你們肯定都有自己的理由和苦衷”“你們是兄弟，為了一間屋子鬧得不愉快，也不值得”……會議室里，大家以情動人、以理服人、以法育人。在一步一步的引導下，陳光認識到自己的問題，主動承擔責任：“欺瞞大哥確實是我不對，對不起。”
聽到弟弟的道歉，陳雄的眼眶紅潤。見雙方態度有所緩和，瓊海市信訪服務中心工作人員趁熱打鐵，引導兩兄弟進一步協商。最終，經過數小時的開導勸說，雙方在《息訴罷訪承諾書》上簽下名字。至此，多年的兄弟糾紛畫上了句號。
黃儒卓說，群眾工作紛繁復雜，調解人員需要了解群眾的需求，從群眾真正關切的問題入手，“一次調解效果不好，那就再跑幾次，矛盾就像打結的繩子，只要耐心，總會解開。”
記者了解到，近年來，瓊海市信訪服務中心踐行“浦江經驗”，把解決信訪突出問題攻堅化解工作列入重要議事日程，成立重點疑難信訪案件化解工作專班，主動下訪化解矛盾。今年1月至7月，該中心辦結案件340件次，按期受理率100%，按期答復率99.72%，責任單位滿意率92.21%。
下個月，陳雄又要從香港回來了。與以往不同的是，這次，跟著他一起回來的不是律師，而是家人。（記者 陳子儀）
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