當前，在創建第七屆全國文明城市的沖刺階段，昌江將12345熱線平臺作為為群眾辦實事的抓手，堅持“接訴即辦”的原則，對涉及創文的群眾訴求進一步采集整理并移交各職能部門，做到事事有回應，件件有回音。
近日，有居民通過12345熱線投訴反映，石碌鎮昌盛路20棟向西方向的部分路段存在黃土裸露、坑洼不平，周邊環境臟亂等問題。12345熱線平臺將居民訴求詳細記錄并形成工單后，第一時間報送至石碌鎮礦山社區。社區工作人員及時前往現場核查情況，并積極協調鎮政府及縣創文辦等相關部門，對該路段進行規劃整改。
昌盛路部分路段存在黃土裸露等問題。礦山社區供圖。
日前，記者在昌盛路走訪時看到，昔日坑洼不平的泥土路變成了干凈平整的水泥路。據了解，該道路改造總長度65米，新建硬化地板共325平方米。后續還將修建配套排水溝、鋪設蓋板，切實保障周邊居民出行安全。
“現在社區更整潔衛生，路面更干凈寬敞，大家進出也更方便了，為有關部門的工作點贊。”石碌鎮礦山社區居民王啟軒說。
昔日坑洼不平的泥土路經過改造，變成了很干凈平整的水泥路。昌江融媒體供圖
據了解，根據昌江創文督查組督辦12345熱線工單情況反饋，4月7日至5月25日，12345熱線創文工單共存在133個問題，現已完成109個，正在處理21個，未處理3個。下一步，各職能部門將根據群眾反映的問題，及時跟蹤、及時整改，推動問題快處快消，確保每一個訴求都有回聲、有落實，堅持把創文工作做到群眾心坎上。（記者 程小丹 通訊員 梁書涵）
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