習近平總書記在黨的二十大報告中指出：“全面建設社會主義現代化國家，必須堅持中國特色社會主義文化發展道路，增強文化自信，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象建設社會主義文化強國，發展面向現代化、面向世界、面向未來的，民族的科學的大眾的社會主義文化，激發全民族文化創新創造活力，增強實現中華民族偉大復興的精神力量。”實現中華民族偉大復興，需要物質文明極大發展，也需要精神文明極大發展。自正式回歸國資體系以來，海口美蘭國際機場站在新的起點上，在海南機場黨委的堅定領導下，充分發揮黨組織“把方向、管大局、保落實”作用，以黨建統領布局美蘭機場各項工作，將新時代精神文明建設工作結合黨建引領貫穿于生產經營、優質服務等各個方面，走出一條“文化建設活起來、服務理念新起來、志愿活動多起來”的特色精神文明建設之路。
一、多元互動 讓文化建設活起來
海口美蘭國際機場充分發揮場地特點，以弘揚紅色文化、賡續紅色血脈、高效推進黨建引領融合文化建設為己任，創建“藝”心向黨紅色演出系列活動品牌，策劃組織“歌黨建之風 頌清廉之光”、“夢回大唐慶盛世 情滿美蘭共醉秋”國風巡游”等6個大型歌舞類、人文類活動。一是廣泛開展學雷鋒志愿活動。為進一步推動“學雷鋒”活動在海口美蘭國際機場落地生根，彰顯新時代雷鋒精神，美蘭機場團委聯合駐場單位員工及家屬100余人在T1、T2航站樓開展“學雷鋒”主題活動，以“讓雷鋒精神在新時代綻放更加璀璨的光芒”為主題，在現場設置“視頻宣講”“愛心傳遞”“雷鋒語錄打卡”“紅領巾行動”等多個愛心互動環節，同時美蘭機場團委聯合首都航空打造“雷鋒家鄉”主題廊橋、主題航班，營造濃厚的學雷鋒氛圍，與廣大旅客一起走進“雷鋒的世界”，切身學習領悟雷鋒精神，帶動更多人參與到學雷鋒志愿服務中。二是精心開展節慶民俗文化活動。為進一步提升旅客出行體驗感，在中秋、國慶“雙節”之際，海口美蘭國際機場與合作單位聯合舉辦“夢回大唐慶盛世 情滿美蘭共醉秋”國風巡游主題活動，以“線上直播+線下互動”的形式，為旅客們呈現了一場精彩的節日文化盛宴，營造了喜慶、祥和的節日氛圍，同時表達了對祖國的殷切祝福與熱愛。活動現場共設有游園打卡、紙扇花藝、漢服巡游、國風表演、詩酒盛宴、吟詩燈謎、蓋章集寶、月兔拔蘿卜八個項目。旅客可在工作人員手拎的各式燈籠中進行猜燈謎互動，也可以在月兔拔蘿卜游戲中沉浸式體驗“釣蘿卜”的樂趣，還能在位于傾心水畔中的月兔賞月打卡點進行拍照留念，進一步提升旅客的出行體驗感。三是扎實開展紅色文化傳承活動。在建黨節、建軍節，海口美蘭國際機場在航站樓內舉辦紅色演出歌舞類活動，在豐富美蘭社區黨員群眾精神文化生活的基礎上，積極引導過往旅客知黨恩、感黨恩、頌黨恩，進一步增強了美蘭機場黨員群眾奮進新征程、建功新時代的使命擔當。
二、多管齊下 讓服務理念新起來
美蘭機場以精神文明建設推動服務高質量發展，樹立“發展為了人民”理念，以滿足人民群眾美好出行需求，提供超越客戶期望的服務為愿景，建立了“面向航司、面向旅客、面向合作方、面向員工”的服務文化體系，建立“星美蘭 馨服務”的服務理念體系，以“包容之愛、開闊之美、真誠之邀、和諧之光”詮釋美蘭人國際化、專業化、人性化的服務要求，從“馨承諾、馨內涵、馨品質、馨體驗”向全球客戶展現藝術美蘭、創新美蘭、驚喜美蘭。 在“星美蘭 馨服務”服務理念體系中涌現出了服務一號通、晚到管家等一系列優秀服務理念創新案例。
服務一號通為美蘭機場為充分滿足旅客出行需求而創新升級打造的服務品牌。通過全鏈條服務工作流程、“服務一號通+”等多項工作，踐行“一個號碼、一線通達、一次解決”理念：一是整合機場線上線下服務資源。重塑服務流程，將現場問詢、志愿服務、廣播、客服熱線等“點”服務，通過966114客服熱線聯結，建立“線上接收旅客需求發布訊息+線下協同配合部署”的聯動保障模式，打通旅客出行全流程服務鏈條，形成服務集成“面”服務。此保障模式已應用于大量晚到旅客保障工作、滯留旅客轉運工作等多次高效率大規模旅客保障工作中；在日常服務方面，應用于遺失物品查找等工作場景，旅客服務效率大大提升。二是積極推進“服務一號通+” 。積極與12345政務熱線等建立友好合作關系，疏通業務接洽點，協同解決旅客訴求；媒體方面建立與當地電臺良性互動：與海口旅游交通廣播FM95.4、廣播FM100直播連線，就廣大聽眾關于美蘭機場乘機相關問題進行實時解答，將服務從航站樓搬到了直播間，做到了服務前置。美蘭機場服務一號通推出以來，客服熱線接通率提升并持續穩定在100%。旅客問題一次性解決率由76.5%提升至93.7%。線上線下聯動保障模式讓4萬余人次旅客受益，緊急遺失物品查找效率提升85%，急客保障效率提升87%，聯動保障工作收到旅客表揚信972封、錦旗84面，獲得媒體報道15次。“服務一號通+媒體”影響40萬余人次。
三、多措并舉 讓志愿活動多起來
志愿精神是精神文明的重要組成部分，海口美蘭國際機場高度重視志愿服務工作，組建一支秉承著“一站式服務、流動性問詢、多樣化引導”志愿服務理念，為旅客提供問詢引導、特殊旅客幫扶等志愿服務、展現海南自由貿易港門戶新形象的志愿者服務組織。通過體系建設、團隊建設等手段，讓志愿服務“抓得住”、“看得見”，志愿活動多起來：一是建設志愿者團隊管理體系，讓志愿服務“抓得住”。美蘭機場建立“一核心兩支撐”志愿服務管理模式，形成一套行之有效的志愿者管理體系。管理體系以《美蘭機場航站樓志愿者管理辦法》為核心，從志愿者準入、培訓、考核、日常管理、激勵等管理維度，按照行業標準進行團隊規范化運作；在此基礎上，建立差異化培訓體系及全流程監察模式。培訓方面，建立起一套崗前自學、現場培訓、專項培訓三合一的培訓體系，形成包括指引服務、操作服務、志愿者禮儀、突發事件處置、應急救護等專業服務技能課程包。同時，為便于志愿者快速標準化掌握服務工作要求，將志愿者工作標準、業務知識等內容匯總制作為《志愿者服務指南》。日常管理方面，形成“主管+代班+專項關愛”管理隊伍，由主管牽頭梳理日常管理標準，代班開展日常服務管理監察，“知心哥哥”“知心姐姐”開展特色關愛及談心談話工作，確保志愿服務隊伍高標準落實服務工作。二是以大聯盟為依托，志愿服務“看得見”。建立美蘭機場志愿者大聯盟，以“固定+支援”志愿服務模式，進一步豐富美蘭機場志愿服務力量，讓志愿服務在美蘭機場“看得見”。為做好春運期間候機樓旅客服務保障工作，團隊聯合大新華飛機維修服務有限公司等多家外部單位，開展志愿服務聯盟工作。志愿者聯盟共計調派344人深入現場，服務時長560小時，累計為5.6萬余人次旅客提供志愿服務；發動美蘭機場青年軍組織19個相關單位共計600余人次投入2023年博鰲亞洲論壇及第三屆消費者博覽會保障志愿服務工作。于T1、T2航站樓、停車樓、航空旅游城設置29個志愿者服務點位。
正是由于多措并舉的志愿工作建設，美蘭機場志愿服務多次受到行業、省市各類表彰，涌現出優秀志愿者陳曉愛為患病老人蹲地喂粥等感人服務事跡。
新時代精神文明建設是一項長期的系統工程。在今后的工作中，海口美蘭國際機場將嚴格履行公共責任，恪守職業道德規范，貫徹落實海南省委省政府加快構建“兩個基地”“兩個網絡”“兩個樞紐”的重要部署，努力把美蘭國際機場打造成面向太平洋、印度洋的航空區域門戶樞紐，為海南自由貿易港建設貢獻力量。
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